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A equipe da InnoGames,
Nós, jogadores de Tribal Wars, vimos por meio desta carta manifestar nossa profunda insatisfação e preocupação com a situação enfrentada nos servidores nas últimas semanas.
O jogo vem apresentando problemas recorrentes de lentidão, instabilidade e atrasos na execução de ações, comprometendo diretamente a experiência dos jogadores e afetando diretamente a competitividade que sempre foi um dos pilares de Tribal Wars. Em um jogo estratégico, onde segundos podem definir batalhas, conquistas e meses de planejamento, falhas de desempenho não são apenas inconvenientes: elas comprometem a própria essência do jogo.
O que mais tem causado indignação na comunidade não é apenas a persistência dos problemas técnicos, mas a aparente falta de comunicação e comprometimento por parte da empresa. Durante semanas, os jogadores têm buscado informações, esclarecimentos e previsões concretas para a normalização dos serviços, mas encontram apenas silêncio ou respostas genéricas através dos canais de suporte.
A ausência de posicionamentos claros gera insegurança, frustração e a sensação de abandono. Muitos jogadores investem tempo, dedicação e recursos financeiros na plataforma, adquirindo serviços e conteúdos oferecidos pela empresa. Diante dessa relação de consumo, entendemos que os consumidores possuem direitos assegurados pela legislação brasileira.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu artigo 6º, que são direitos básicos do consumidor a informação adequada e clara sobre os serviços prestados, bem como a efetiva prevenção e reparação de danos eventualmente causados. Além disso, o artigo 20 prevê que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem os serviços impróprios ao consumo ou diminuam seu valor, assegurando ao consumidor o direito de exigir a adequada prestação do serviço.
Quando um serviço pelo qual os consumidores investem recursos financeiros apresenta problemas persistentes e não recebe comunicação transparente por parte do fornecedor, torna-se legítimo o questionamento sobre o cumprimento desses deveres de informação, qualidade e respeito ao consumidor.
Não estamos exigindo perfeição. Entendemos que falhas técnicas podem ocorrer em qualquer serviço online. O que questionamos é a falta de respostas objetivas, de atualizações frequentes sobre o andamento das correções e de uma presença mais ativa da equipe junto à comunidade que mantém o jogo ativo há tantos anos.
Diante desse cenário, solicitamos:
Esperamos que esta manifestação seja recebida não como um ataque, mas como um apelo legítimo de consumidores e jogadores que desejam continuar apoiando Tribal Wars, desde que haja reciprocidade no compromisso demonstrado pela empresa.
Atenciosamente,
Jogadores da comunidade de Tribal Wars
Nós, jogadores de Tribal Wars, vimos por meio desta carta manifestar nossa profunda insatisfação e preocupação com a situação enfrentada nos servidores nas últimas semanas.
O jogo vem apresentando problemas recorrentes de lentidão, instabilidade e atrasos na execução de ações, comprometendo diretamente a experiência dos jogadores e afetando diretamente a competitividade que sempre foi um dos pilares de Tribal Wars. Em um jogo estratégico, onde segundos podem definir batalhas, conquistas e meses de planejamento, falhas de desempenho não são apenas inconvenientes: elas comprometem a própria essência do jogo.
O que mais tem causado indignação na comunidade não é apenas a persistência dos problemas técnicos, mas a aparente falta de comunicação e comprometimento por parte da empresa. Durante semanas, os jogadores têm buscado informações, esclarecimentos e previsões concretas para a normalização dos serviços, mas encontram apenas silêncio ou respostas genéricas através dos canais de suporte.
A ausência de posicionamentos claros gera insegurança, frustração e a sensação de abandono. Muitos jogadores investem tempo, dedicação e recursos financeiros na plataforma, adquirindo serviços e conteúdos oferecidos pela empresa. Diante dessa relação de consumo, entendemos que os consumidores possuem direitos assegurados pela legislação brasileira.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu artigo 6º, que são direitos básicos do consumidor a informação adequada e clara sobre os serviços prestados, bem como a efetiva prevenção e reparação de danos eventualmente causados. Além disso, o artigo 20 prevê que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem os serviços impróprios ao consumo ou diminuam seu valor, assegurando ao consumidor o direito de exigir a adequada prestação do serviço.
Quando um serviço pelo qual os consumidores investem recursos financeiros apresenta problemas persistentes e não recebe comunicação transparente por parte do fornecedor, torna-se legítimo o questionamento sobre o cumprimento desses deveres de informação, qualidade e respeito ao consumidor.
Não estamos exigindo perfeição. Entendemos que falhas técnicas podem ocorrer em qualquer serviço online. O que questionamos é a falta de respostas objetivas, de atualizações frequentes sobre o andamento das correções e de uma presença mais ativa da equipe junto à comunidade que mantém o jogo ativo há tantos anos.
Diante desse cenário, solicitamos:
- Um posicionamento oficial detalhado sobre as causas dos problemas de desempenho;
- Atualizações periódicas sobre o andamento das correções;
- Maior presença da equipe de gestão e comunidade nos canais oficiais;
- Transparência sobre os prazos e expectativas para normalização dos servidores;
- Avaliação de medidas compensatórias aos jogadores afetados pela instabilidade prolongada;
- Esclarecimentos sobre como a empresa pretende garantir a qualidade do serviço oferecido aos consumidores que realizam compras dentro da plataforma.
Esperamos que esta manifestação seja recebida não como um ataque, mas como um apelo legítimo de consumidores e jogadores que desejam continuar apoiando Tribal Wars, desde que haja reciprocidade no compromisso demonstrado pela empresa.
Atenciosamente,
Jogadores da comunidade de Tribal Wars
